RECOMENDACIONES IMPORTANTES PARA EL CLIENTE AL MOMENTO DE LA COMPRA

• 1. Solicite siempre la factura o documento equivalente que respalde su compra. Este comprobante es indispensable para hacer efectiva cualquier solicitud de garantía.
• 2. Verifique que la descripción del producto y el valor en la factura correspondan con lo adquirido.
• 3. En tiendas físicas, pruebe el calzado antes de realizar la compra para garantizar que cumple con sus expectativas de comodidad y talla.
• 4. Lea atentamente las recomendaciones de uso que se encuentran en las etiquetas del producto o que le sean indicadas por nuestros asesores.
• 5. Recuerde que los daños ocasionados por un uso inadecuado del calzado no son cubiertos por la garantía.
• 6. Antes de realizar su compra, le invitamos a consultar la política completa de garantías y términos y condiciones en nuestra página web: www.evacol.com.

TIEMPO Y PROCESO DE GARANTÍA

Evacol S.A.S. establece un plazo de dos (2) meses de garantía para su calzado de dotación y calzado convencional (chanclas, sandalias, zuecos, zapatos deportivos, baletas, botas y calzado acuático), contados a partir de la fecha de compra registrada en la factura o documento equivalente.

• Primera solicitud por defecto justificable Si el producto presenta un defecto atribuible a fabricación o materiales, Evacol evaluará la viabilidad de realizar una reparación. Si la naturaleza del defecto no permite la reparación, se procederá con el cambio del producto por uno nuevo de iguales características.
  Nota: En esta primera reclamación no procede la devolución del dinero, siempre que el defecto haya sido solucionado mediante reparación o reemplazo.
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• Segunda solicitud por persistencia del defecto: Si el defecto persiste luego de la primera solución otorgada, el cliente podrá optar entre:
• - El cambio del producto por una nueva referencia de igual valor, o una de mayor valor asumiendo la diferencia.
• -La devolución del dinero pagado.
• En todos los casos, Evacol se reserva el derecho de revisar el estado del producto para verificar la procedencia de la garantía conforme a los términos establecidos.

POLÍTICAS INTERNAS DE EVACOL PARA LA ATENCIÓN DE GARANTIAS.

• 1. Todo calzado objeto de reclamación debe entregarse en buen estado de limpieza. Evacol S.A.S. se abstendrá de recibir productos sucios o contaminados. Esta situación no implica el rechazo de la garantía, pero el proceso de análisis iniciará únicamente una vez el producto se encuentre en condiciones higiénicas adecuadas.
• 2. Al momento de la recepción del producto, se diligenciará internamente un registro con los datos básicos del cliente, número de factura, descripción del defecto y soporte fotográfico. Esta información se adjuntará al producto para su respectivo análisis.
• 3. El cliente o reclamante deberá autorizar de manera expresa y previa el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y la política de protección de datos personales de Evacol S.A.S., disponible en www.evacol.com. Esta autorización es necesaria para gestionar adecuadamente su solicitud de garantía.
• 4. Evacol S.A.S. establece un plazo máximo de diez (10) días hábiles para realizar el análisis técnico y emitir una respuesta sobre la procedencia o no de la garantía.
• 5. Para compras realizadas por mayoristas y/o distribuidores, se establece un plazo de cinco (5) días hábiles para reportar cualquier novedad relacionada con calidad (aplastamiento, productos trocados, peladuras o accesorios en mal estado). El reporte debe estar acompañado de la factura, soporte fotográfico y, si aplica, copia de la guía de transporte.
• 6. Para las compras por medios digitales o ventas no presenciales se establece un plazo maximo de cinco (5) dias hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el articulo 47 de la ley 1480 de 2011 (derecho de retracto https://www.evacol.com/retracto-de-una-compra).

EXONERACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE GARANTÍA

De conformidad con el Art. 16 de la ley 1480 de 2011,Evacol S.A.S. podrá exonerarse de la obligación de garantía cuando se demuestre que el daño o defecto del producto tiene origen en alguna de las siguientes situaciones:

• 1. Daños generados por factores o agentes externos ajenos a las características propias del producto.
• 2. Productos adquiridos bajo condición promocional por presentar defectos conocidos desde su fabricación, los cuales fueron informados al cliente antes de la compra.
• 3. Uso inadecuado del producto por parte del consumidor.
• 4. Omisión por parte del cliente de las instrucciones, advertencias o recomendaciones de uso contenidas en etiquetas, tarjetas informativas o proporcionadas verbalmente por el asesor comercial al momento de la compra
• 5. Características propias del producto que representen una debilidad funcional futura y que hayan sido informadas previamente al cliente, quien aceptó el bien con conocimiento de esta condición.
• 6. Reclamaciones relacionadas con aspectos perceptibles al momento de la compra, tales como talla incorrecta, color, nivel de confort o ruidos al caminar.
• 7. Productos con luces incorporadas: en estos casos, los elementos eléctricos no cuentan con cobertura de garantía, situación que se informa al cliente al momento de la compra.

PRODUCTOS NO RECLAMADOS

En caso de que hayan transcurrido más de treinta (30) días calendario desde la fecha en que se comunicó al cliente la decisión sobre su solicitud de garantía, y el producto no haya sido reclamado, se considerará como entrega no retirada. En consecuencia, Evacol S.A.S. podrá disponer del producto conforme a sus políticas internas

SOLICITUD DE GARANTÍA PARA COMPRA ONLINE

Para iniciar el proceso de garantía para una compra online, el cliente debe dar clic y llenar el formulario escogiendo la opción de garantía y anexando los datos que se le piden. Este formulario es indispensable para iniciar con el trámite. También puede comunicarse para más información al número +57 310 2102738.

EVACOL S.A.S.
Carrera 23 # 13-100, Arroyohondo – Yumbo, Valle del Cauca
PBX: (602) 695 9484
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