POLÍTICA DE GARANTÍA

Para tienda Online

Por favor, lee con especial atención las políticas de garantía, pues al momento de navegar en nuestro sitio web o adquirir algunos de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que vamos a mencionar a continuación:

Para poder hacer efectiva la garantía, deberás presentar la factura de compra, número de pedido, o el número de cédula del comprador.

NOTA: Si tu compra fue realizada en algunos de los establecimientos de nuestros aliados, el procedimiento de garantía deberás realizarlo directamente con ellos y se regirá bajos sus propias políticas y procedimientos.

1. Término para garantías de nuestros productos:

• Se entiende por calzado convencional, Chanclas, Sandalias, Zuecos, Botas, Tenis, Baletas.
• Se entiende por calzado de Dotación, producto clasificado en nuestro portafolio como un producto para el uso en entornos de trabajo.

2. Procedimiento para efectuar una garantía por defectos de fábrica:

EVACOL S.A.S. otorgará una garantía por fallas que se presenten de calidad e idoneidad del producto en su fabricación, una vez el departamento de calidad de EVACOL S.A.S. haga las comprobaciones respectivas, de acuerdo al siguiente procedimiento:

TIENDA ONLINE:

Si realizaste la compra por nuestra tienda online www.evacol.com, sigue los siguientes pasos:

Primero: Radicar la solicitud de garantía poniéndote en contacto con nuestra área de Servicio al cliente al WhatsApp +57 310 210 2738 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 11:00 am, o llenar el siguiente formulario: https://forms.office.com/r/VGefz9tPmh. Deberás entregar número de factura de venta, número de pedido o número de cédula del comprador, junto con una descripción o foto de las fallas que consideras presenta el producto.

Segundo: Solicitaremos la recogida con nuestra transportadora para que nos envíes el producto de manera gratuita.

Tercero: Debes entregar el producto a la transportadora debidamente empacado para que no vaya a sufrir un daño o saqueo durante el transporte, y entregarlo en óptimas condiciones de higiene.

TERMINOS Y CONDICIONES PARA OTORGAMIENTO DE GARANTIAS

Evacol S.A.S. por medio del presente documento da cumplimiento a la ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor”.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES PARA EL CLIENTE AL MOMENTO DE LA COMPRA

• 1. EXIJA AL MOMENTO DE LA COMPRA LA CORRESPONDIENTE FACTURA. ESTE RECIBO ES NECESARIO PARA EL PROCESO POSTERIOR DE GARANTÍA.
• 2. VERIFIQUE LA DESCRIPCIÓN EN LA FACTURA DEL ARTÍCULO Y VALOR CORRECTO.
• 3. CALCE EL PRODUCTO EN LA TIENDA PARA GARANTIZAR SU CONFORMIDAD ANTES DE LA COMPRA.
• 4. LEA DETENIDAMENTE LAS RECOMENDACIONES DE USO DE LAS ETIQUETAS DEL CALZADO. DAÑOS GENERADOS POR UN MAL USO NO DARÁN LUGAR A GARANTÍA.

TIEMPO Y PROCESO DE GARANTÍA

• Se establece 2 meses de garantía para el calzado convencional (chanclas, sandalias, zuecos, zapatos deportivos, baletas, botas).
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• Se establece 2 meses de garantía para el calzado de DOTACIÓN.
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• En la primera solicitud de garantía por la presencia justificable de un defecto, Evacol podra solucionar la reclamación por medio de unareparación (si el defecto presentado lo permite). En caso de no poderse efectuar la reparación por la criticidad del defecto. Evacol suministrará un nuevo producto como garantía al cliente. NOTA: En esta primera reclamación no aplica la devolución del dinero
  
• En la segunda solicitud de garantía por el mismo defecto: se brindará un nuevo producto (preferiblemente de otra referencia de igual o mayor valor pagando el excedente) o se hará devolución del dinero si el cliente así lo solicita.

POLÍTICAS INTERNAS DE EVACOL

• 1. Todo calzado motivo de reclamación se recibe en buen estado de limpieza. EVACOL se abstiene de recibir calzado en malas condiciones de aseo y esto no significara que no haya aceptación de la garantía; simplemente el proceso de análisis para la misma inicia una vez el calzado este en buenas condiciones.
  
• 2. Evacol S.A.S.Establece 10 días hábiles como periodo máximo para análisis de la reclamación con el fin de dar respuesta

EXONERACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE GARANTÍA

Con base en el Art. 16 de la ley 1480 de 2011, el proveedor se exonera de responsabilidad cuando demuestre que el defecto proviene de:

• 1. Factores externos que generan el daño, ajenos a las características propias del producto.
• 2. Producto promocionado a menor valor por un defecto existente desde fábrica, informado en el momento de la compra.
• 3. Uso inadecuado del producto por parte del usuario.
• 4. Cuando el consumidor omite las intrucciones, recomnedaciones y/o precauciones de uso indicadas en las tarjetas adjuntas al producto o recomendaciones brindadas directamente por el asesor comercial al momento de la compra. El contenido de la información referente a las instrucciones debe estar acorde a la complejidad del producto.
• 5. Una característica (debilidad) propia del producto que genera un riesgo futuro de falla pero que se da a conocer al cliente desde el momento de la compra. Para este caso, el cliente adquiere el bien bajo un conocimiento previo de la limitación que presentara el producto en el futuro.
• 6. No se aceptarán reclamaciones por factores que el usuario debe determinar desde el momento de la compra, tales como:una talla que no corresponda, falta de confort y posibles sonidos al caminar.
• 7. Productos con luces incorporadas que fallen en forma posterior a la compra (los elementos eléctricos no tienen garantía).

ABANDONO DE GARANTÍA

Si pasados 30 días después de la respuesta a la solicitud, el cliente no regresa por el producto, este se declara en abandono y se procederá a una disposición final.

SOLICITUD DE GARANTÍA PARA COMPRA ONLINE

Para iniciar el proceso de garantía para una compra online, el cliente debe dar clic y llenar el formulario escogiendo la opción de garantía y anexando los datos que se le piden. Este formulario es indispensable para iniciar con el trámite. También puede comunicarse para más información al número +57 310 2102738.