¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

Entregamos tu pedido entre 3 a 4 días hábiles en ciudades principales. Para otras ciudades, el tiempo de entrega puede ser de 5 días o más. En zonas sin cobertura estándar, el costo del envío varía según el destino y la cantidad de artículos adquiridos. El envío es gratuito para órdenes superiores a $150.000 COP en ciudades principales. Aplican T&C.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar mi pedido?

Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido al siguiente día hábil. Lo despachamos principalmente a través de Servientrega u otra transportadora según la zona. Te enviaremos por correo electrónico el número de guía para el seguimiento.

¿Qué pasa si la transportadora no logró entregar mi pedido?

En caso de no poder realizar la entrega, nos pondremos en contacto con el destinatario para validar los datos de domicilio. Si no es posible validar la información, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos comunicaremos nuevamente para acordar una nueva fecha de entrega. Esta tendrá un costo adicional por reenvío.

¿Puedo recoger mi compra en una tienda?

Las compras realizadas en evacol.com no pueden retirarse en nuestros puntos de venta.

¿Cómo hago un cambio?

Para iniciar el proceso de cambio, por favor envía un correo a analistaecommerce@evacol.com con los datos completos de tu orden, o comunícate al WhatsApp (+57) 310 210 2738.

Incluye la siguiente información en tu solicitud:

• Cédula
• Nombre
• Dirección y ciudad de recogida
• Número de orden

Para agilizar el proceso, también puedes diligenciar nuestro formulario donde encontrarás todas las indicaciones para solicitar la recogida del calzado.

Si realizaste tu compra a través de plataformas externas como Dafiti, Linio, Falabella, Mercado Libre o Único, deberás gestionar el cambio directamente desde dichas plataformas.