Derecho de retracto (exclusivo para compras en evacol.com)
Según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tiene derecho a ejercer el retracto de su compra realizada en www.evacol.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- 1. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y preferiblemente con su empaque origina y sus etiquetas.
- 2. Evacol no asume el costo del flete bajo ninguna circunstancia. El cliente debe enviar el producto con la transportadora de su preferencia y asumir los costos del envío.
- 3. La devolución del dinero se realizará únicamente una vez recibido el producto en nuestra bodega.
- 4. El proceso de reembolso puede tardar entre 1 a 15 días hábiles desde la recepción del producto.
- 5. Si la compra fue realizada por PSE, Addi (crédito o recaudo) o Sistecredito, la devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
¿Cómo iniciar el proceso?
Para solicitar el retracto debes enviar un correo electrónico a auxiliarecommerce@evacol.com con el asunto: Retracto de compra.
Debes adjuntar lo siguiente en el correo:
- 1. Comprobante de pago del pedido realizado
- 2. Guía con la que estás enviando el calzado
- 3. Tus datos de contacto (nombre, cédula, número de orden)
- 4. Si la compra fue realizada bajo recaudo en domicilio o a través de la pasarela Wompi, debes adjuntar la certificación bancaria correspondiente.
Uno de nuestros agentes validará la información y te acompañará en el proceso.
Dirección para devolución del producto:
- Destinatario: EVACOL SAS
- Dirección: Carrera 23 #13-100, Arroyohondo
- Ciudad: Yumbo
- Teléfono: 310 210 2738
- Correo: auxiliarecommerce@evacol.com